PRODUCT MANAGER · PRODUTOS FINANCEIROS
Transformando operações financeiras complexas em experiências mais simples, confiáveis e escaláveis.
Atuação em produtos financeiros complexos, com foco em escala, confiabilidade e experiência do cliente.
SOBRE
Produto com visão de cliente, dados, negócio e operação.
Minha trajetória no mercado financeiro começou em 2018, atuando diretamente com clientes, contas digitais e processos operacionais. Essa experiência me permitiu compreender, na prática, como decisões internas, falhas de processo e limitações tecnológicas afetam a rotina de quem utiliza um produto financeiro.
Com a evolução para tecnologia e Produto, passei a liderar iniciativas relacionadas a meios de pagamento, APIs, cobrança B2B e B2C, saldos, extratos, bloqueios e movimentação financeira. Minha atuação conecta experiência do cliente, estratégia de negócio, confiabilidade operacional e viabilidade técnica.
Também atuo com visão de negócio orientada a dados, utilizando indicadores, análises e acompanhamento de resultados para sustentar priorizações, apoiar decisões e medir impacto com mais clareza.
O que mais me motiva é construir produtos do início ao fim: compreender o problema, estruturar a solução, alinhar diferentes áreas, acompanhar a entrega e medir seus resultados.
Hoje, concentro minha carreira em produtos financeiros e meios de pagamento, com especial interesse em APIs, integrações, carteiras digitais, saldos, liquidação e movimentação financeira.
ESTUDOS DE CASO
Problemas complexos.
Problemas complexos.
Decisões claras.
Resultados mensuráveis.
Selecione um case para conhecer o contexto, a estratégia adotada e os principais aprendizados.
O desafio
O extrato é uma das principais fontes de confiança em uma conta digital. Diferenças entre saldo, lançamentos e arquivos exportados geravam insegurança, dificultavam a conciliação financeira e aumentavam a procura por atendimento.
O diagnóstico apontou divergências entre canais, ausência de transações e falhas na geração de arquivos para contas com alto volume transacional ou períodos extensos.
O diagnóstico
Parte das inconsistências era causada pela fragmentação das fontes. A Web consultava determinados serviços, enquanto PDF, Excel, CNAB e outros formatos eram montados a partir de origens diferentes. A identificação das falhas também era reativa e, muitas vezes, dependia da reclamação do cliente.
A solução
A evolução foi organizada em três frentes: validação em múltiplas fontes, monitoramento proativo e clareza para o cliente.
Transações
Validação com fonte 1
Validação com fonte 2
↓
Conciliação automática
Disponibilização
Alertas automáticos passaram a antecipar a investigação. Extratos específicos que comprometiam a fila eram isolados, preservando o processamento dos demais clientes. A experiência de saldos e bloqueios também foi reorganizada com linguagem mais clara, tags e composição detalhada do saldo.
Resultados
≈ 90%menos ocorrências de erro
75%menos chamados relacionados
> 65%menos tempo para detectar falhas
Trade-off e aprendizado
A empresa precisava reduzir rapidamente o impacto sobre clientes e atendimento. A primeira etapa priorizou melhorias incrementais, enquanto oportunidades estruturais foram organizadas para ciclos posteriores.
O papel de Produto não era apenas escolher entre velocidade e qualidade, mas tornar claro o custo e o benefício de cada caminho.
Indicadores apresentados de forma agregada. Diagramas e elementos visuais são representações conceituais e não reproduzem dados, interfaces ou arquitetura interna do Efí Bank.
O desafio
A plataforma atendia dois contextos. No B2B, empresas, ERPs, fintechs, escritórios contábeis, administradoras e provedores utilizavam a API para emitir e administrar cobranças. No B2C, o mesmo serviço sustentava jornadas internas de áreas como Cobrança e Cartões.
O desafio era transformar uma API de emissão em uma capacidade transversal, sem comprometer a estabilidade de operações relevantes para diferentes produtos e públicos.
O diagnóstico
Clientes integrados concentravam uma parcela relevante das transações e do volume financeiro. Ao mesmo tempo, Web, aplicativo, API, Excel e CNAB seguiam fluxos parcialmente separados, reduzindo visibilidade e consistência.
A solução
A estratégia combinou ampliação das capacidades, unificação dos canais e pricing orientado ao relacionamento.
Plataforma central
Web
API
Excel
CNAB
App
A plataforma recebeu beneficiário final, edição sem alteração da linha digitável, vínculo entre boleto e nota fiscal e consultas mais completas. A visão centralizada permitiu consultar cobranças independentemente do canal de origem.
A estratégia comercial passou a considerar tarifa, volume, saldo, crédito, potencial de crescimento e relevância estratégica do relacionamento.
Resultados
As evoluções contribuíram para o crescimento de clientes ativos, boletos emitidos e pagos, volume financeiro, receita associada ao produto e concentração de operações estratégicas. A edição evitou cancelamentos e reemissões, a consulta unificada ampliou a transparência e a nota fiscal alcançou operações de alta relevância transacional.
Trade-off e aprendizado
A vinculação da nota fiscal possuía alta relevância regulatória e comercial, mas exigiu priorização em relação a melhorias de performance e controle. Uma dependência externa também apresentou complexidade maior que a estimada.
Produto não precisa definir a arquitetura, mas deve compreender serviços, fornecedores, dependências e limitações técnicas para dimensionar corretamente uma entrega.
Resultados apresentados de forma qualitativa para preservar dados internos do Inter S.A. Os elementos visuais são representações conceituais.
O desafio
Empresas com necessidade intermediária permaneciam entre duas experiências: emissão individual pela Web ou aplicativo e automação por API, CNAB ou ERP. Sem equipe técnica ou integração pronta, continuavam presas a processos manuais repetitivos.
O diagnóstico
Benchmarking, análise dos canais existentes e conhecimento da rotina dos clientes mostraram uma lacuna clara. A solução precisava ser simples para o usuário, mas estruturada o suficiente para evitar erros de preenchimento e processamento.
A solução
Foi criada uma modalidade de emissão em massa por planilha, com campos organizados, regras de preenchimento, validações, células protegidas e instruções dentro do próprio arquivo.
NomeDocumentoValorVencimento
Cliente 1CPF 123R$ 150,0010/10/2025
Cliente 2CNPJ 456R$ 420,0012/10/2025
Cliente 3CPF 789R$ 98,0015/10/2025
Um piloto controlado revelou necessidades práticas: proteção contra alterações indevidas, instruções mais acessíveis e visibilidade das cobranças emitidas pelo novo fluxo nas consultas utilizadas por clientes integrados.
Resultados
Nos primeiros meses, a modalidade alcançou adoção relevante, participação significativa no volume processado, entrada de novos clientes e migração relevante de usuários que antes emitiam boletos manualmente.
Trade-off e aprendizado
O principal desafio foi demonstrar que a iniciativa não era apenas uma conveniência, mas uma alternativa capaz de ampliar volume, atrair empresas e preencher uma lacuna real do portfólio.
A observação do mercado ajuda a definir uma direção, mas o uso real revela onde o produto precisa ser ajustado para funcionar na rotina do cliente.
Resultados apresentados de forma qualitativa. Os materiais visuais não reproduzem planilhas, documentos, interfaces ou processos internos do Inter S.A.
TRAJETÓRIA
Uma carreira construída do operacional à liderança de produtos financeiros.
Efí Bank
Product Manager
Produtos relacionados a extratos, saldos, bloqueios, portabilidade, recarga e movimentação financeira, conectando experiência, confiabilidade e escala.
Inter S.A.
Product Manager
Evolução de produtos de cobrança B2B e B2C, APIs, integrações, pricing, canais de emissão e relacionamento com clientes estratégicos.
Inter S.A.
Digital Solutions Center
Atuação próxima a Produto e Tecnologia em análise de qualidade, definição de melhorias, homologação, dados e acompanhamento de entregas.
Inter S.A.
Onboarding e Operações de Conta Digital
Início como estagiário, com evolução para assistente, atuando em onboarding, processos operacionais, análise de casos e apoio à experiência do cliente.
FORMAÇÃO
Negócios, Produto, Dados e Liderança.
PUC Minas
Administração
Formação acadêmica em gestão, estratégia, processos, finanças e negócios.
Tera
Produto, Dados e Liderança
- Digital Product Leadership
- Product Discovery
- Product Analytics
- Data Analytics
- Liderança e Estratégia de Negócios
Gerenciamento de Projetos
- Google Project Management
PM3
Desenvolvimento em Produto
- PM3 Boost Inter
- Product Camp Pocket
- Builders Camp Pocket
+
Outras formações
- Formando Campeões: Liderança F.C.
- Gestão de Processos
CONTATO
Vamos conversar
Estou aberto a conexões, trocas sobre Produto e conversas relacionadas a produtos financeiros, meios de pagamento, APIs, integrações e outros temas do setor.